近年來 IG 不是只有秀美照、上美食打卡，越來越多品牌甚至遊戲開發團隊開始玩起「聊天機器人」的花樣。小編在 Meet 創業小聚上聽完完整攻略後，馬上想到自己經營的社群常常被訊息淹沒，若有個懂得說話的機器人幫忙回應，互動率會不會直接翻倍？這股潮流不只是行銷新手段，更是玩家與品牌之間新型態的對話管道，說不定下一波的活動熱度，就藏在自動回覆的文字裡。
說到背景，IG 的演算法近兩年開始把「訊息互動」納入優化指標，帳號如果能在 DM（私訊）裡產生活躍，貼文曝光自然會跟著提升。而聊天機器人正好可以在 24/7 不間斷地回應玩家問題、發送活動資訊，甚至根據玩家行為自動分流。對於那些沒有專職客服的小團隊來說，這是個省時又不失貼心的好幫手。再加上現在 FB/IG 官方已開放 Business API，技術門檻不再是天文數字，讓更多 Indie 開發者敢於在 IG 上玩起自動化。
技術面上，聊天機器人的核心就在自然語言處理（NLP）與 API 串接。常見的實作方式是先建立一個 webhook 接收 IG 的訊息事件，然後把文字送進像是 Dialogflow、ChatGPT 之類的語言模型，模型根據設定好的意圖（intent）回傳回應。要注意的是 IG 的訊息速率有每日上限，若超過就會被暫時封鎖，所以大家在設計自動訊息流程時，需要加入節流機制，避免把玩家當成 Spam。另一個小技巧是利用 quick reply 按鈕，引導玩家點擊，而不是自行輸入，這樣不只降低錯誤率，還能提升轉換率。
從市場角度觀察，近半年內不少成功案例在 IG 上透過聊天機器人完成預購、抽獎、甚至即時客服。舉個例子，有一款卡牌手機遊戲在新卡發售前兩天，先發送限量代碼給已關注的玩家，玩家只要點擊機器人回傳的代碼，就能直接在遊戲內兌換。結果那天的曝光率直接衝高 3 倍，預購金額也創下新高。這類「先聊後買」的模式，讓 ROI 看起來相當誘人，也吸引了不少新創公司把資源快速投向 IG 機器人開發。
說到玩家的感受，小編在社群裡測試過，超過六成的玩家會覺得「即時回覆」很貼心，尤其是新手玩家遇到卡關或是想問活動細節時，機器人的速度是一大加分。但另一方面，過度機械化的回覆也會讓人感覺被冷落，尤其是那些喜歡和真人互動的硬核玩家，可能會把機器人視為「垃圾訊息」直接封鎖。所以在設計對話腳本時，幽默感與人情味不可或缺，像是加入隨機的表情符號、玩家小名，甚至預留真人客服介面的跳轉，都是提升好感度的關鍵。
玩家的另一個期待是「遊戲化」的機器人互動。現在已有開發者把每日任務、抽卡機制搬到 IG DM 裡，玩家每天只要回覆「抽卡」指令，就能收到虛擬卡牌，甚至在 IG Story 上秀出來。這類跨平台的互動不僅讓玩家在遊戲外也能保持黏著度，還能透過玩家自發的分享為品牌帶來二次曝光。只要做好防止刷卡機制，這類玩法其實相當安全且具備成長潛力。
從編輯部的觀點來看，IG 機器人的興起代表了「對話式行銷」的必然趨勢。過去的行銷多是單向資訊推送，而現在玩家更期待即時、個性化的回應。若品牌不善用這把雙刃劍，可能會被更靈活的競爭者趕超。未來我們預計看到更多結合 AI 生成內容的機器人，甚至能根據玩家過往行為自動產生個人化任務，讓行銷不再是千篇一律的廣告，而是玩家旅程的一部分。
不過，機器人也不是萬能的。IG 平台不斷調整對自動化的政策，過度濫發訊息或違反隱私條款都可能導致帳號被封。小編建議大家在部署前先做好風險評估，並保持透明（讓玩家知道是機器人在回覆），這樣才能在提升互動的同時，維持品牌信任度。
最後，小編想拋一個獨家觀點：如果把聊天機器人與即時直播結合，讓觀眾在直播時直接在 DM 中下單或領取獎勵，會不會開啟全新「互動購」的時代？想像一下，玩家在看實況的同時，機器人自動根據觀眾的聊天內容推送限時優惠，這樣的跨界合作或許會成為未來行銷的「砲彈」！
好啦，聊了這麼多，不知道大家有沒有已經在 IG 上試過聊天機器人？或者有什麼超酷的機器人點子想和我們分享？快在留言區告訴小編吧！🚀